Речевые модули для брокеров, Читайте также
Закажите нам тренинги и скрипты продаж.
Очень часто на вакансии агентов, менеджеров и продавцов приглашаются люди с таким набором желательных качеств, которым обладают, наверное, только гении: активные, настойчивые, целеустремленные, коммуникабельные, настроенные на успех, открытые, честные, любящие человечество… и, конечно, лояльные к собственной компании. Или, как сказали в одной фирме, нужны порядочные агенты с навыками актерского мастерства.
- Нобеля, д.
- Сценарии и скрипты продаж: бесполезная роботизация или мощный инструмент роста прибыли?
- И это неполный список преимуществ работы скриптами продаж.
Если спросить "зачем? Человек, действительно, часто не знает, что сказать.
2) Приветствие
И дело не в отсутствии каких-то актерских данных, а просто нужны отработанные процедуры, модели речевые модули для брокеров, заготовленные речевые модули. Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки.
Ниже приведен небольшой фрагмент "Конструктора речевых модулей" для сотрудников, работающих на телефоне. Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их речевые модули для брокеров и замечания.
Причем делать это четко.
Речевые модули для ответов на сложные вопросы по телефону (фрагмент)
И главное - этот поток не "испортить", то есть правильно реагировать и грамотно отвечать. Как правило, "сложные" моменты в разговоре с Клиентами на потоке устойчиво воспроизводятся.
Достаточно день-два "посидеть" на телефоне, как начнет формироваться список типовых вопросов и возражений.
Их важно записать и время от времени этот список пополнять. Речевые модули для брокеров шагом - на каждый типовой вопрос или возражение необходимо заготовить речевые модулипротестировать в реальных диалогах с Клиентами и окончательно "отшлифовать".
Сценарии и скрипты продаж: бесполезная роботизация или мощный инструмент роста прибыли?
А затем обучить сотрудников их произносить. Одновременно в компании вводятся фирменные стандарты на употребление речевых модулей в разговорах с Клиентами. То есть отныне сотрудники в типовых ситуациях должны не сочинять ответы, а говорить четкими и проверенными фразами.
При достаточных тренировках у телефонных операторов выработается полезный "автоматизм": им останется только следить за реакцией собеседника и диагностировать, какая ситуация сейчас наступила в разговоре, чтобы использовать тот или иной речевой модуль.
Многолетняя статистика телефонных переговоров с Руководителями и сотрудниками разных компаний позволила разработать технологию обзвонов потенциальных Клиентов с целью сделать им коммерческое предложение. Технология включает следующие этапы: Первичный звонок, цель которого - первичная, а потому краткая, презентация предложения целевому Клиенту и речевые модули для брокеров о передаче более подробной информации для ознакомления или об очной встрече.
Согласованная с Клиентом передача подробной информации или очная презентация предложения.
- Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги — правила общения для всех одинаковые.
- Скрипты продаж | 45 готовых примеров и шаблонов
- Также необходимо обратить внимание, что клиенты принимают решение о подключении или дополнительном подключении услуг компании, только когда видят выгоду для .
- Сценарии и скрипты продаж: бесполезная роботизация или мощный инструмент роста прибыли?
- Речевой модуль продавца
- " Она начинала ощущать усталость и через несколько минут, поблагодарив Орла, призналась, что вдоволь насмотрелась на город октопауков.
Вторичный звонок, цель которого - уточнение принятия-непринятия решения по итогам ознакомления с переданными материалами или очной презентацииответы на вопросы и склонение Клиента к сделке. Последующие звонки, согласованные с Клиентом, если не прозвучал прямой отказ, а принятие решения откладывается.
Речевые модули по работе с абонентами на входящем потоке
На каждую типовую ситуацию были разработаны приемы и речевые модули. Ниже приводится фрагмент такого интернет авто заработок речевых модулей".
А поскольку для разных товаров и услуг эти ситуации воспроизводятся, то, подставляя собственные ресурсы, всегда можно разработать модули для своего предложения.
- Тут же все понятно.
- Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Конверсия зашкаливает
- Хотя вопрос достаточно нейтральный, конверсия при этом звонке была очень низкой.
Мы впервые звоним в фирму и хотим узнать имя-отчество директора или иного сотрудника, принимающего решения по данному вопросу. Обижаться на "формальный подход" "Это что, секрет?
Мы обращаемся с предложением к человеку, крайне занятому и перегруженному разного рода информацией, в том числе и конкурентными предложениями. Излагать громоздкими фразами и малопонятными терминами. Рассказывать больше о том, что мы "можем", чем о том, что это дает Клиенту, какие его задачи решает.
Главное кратко и образно донести, ЧТО предлагается, попадая в стереотипы.
